CRM on lyhenne sanoista Customer relationship management. Pohjimmiltaan CRM tarkoittaa asiakasorientoitunutta ajattelutapaa, jonka kautta autat asiakkaitasi valitsemaan sinut palveluntarjoajakseen.
Asiakas valitsee meidät – eikä päinvastoin
Kun hinta ja laatu koetaan samanvertaisiksi, ja sinun on vaikea vaikuttaa asiakkaaseen markkinoinnin kautta, asiakas ei näe paljonkaan eroa sinun ja muiden palveluntarjoajien välillä.
Se, mitä silloin tapahtuu on, että asiakas siirtyy rationaalisesta päättelystä emotionaaliseen valitessaan tavarantoimittajan tai palveluntuottajan. Toisin sanoen paino on tällöin asiakassuhteissa.
Se, jolla on paras suhde voittaa
Asiakkaan valitessa emotionaalisesti, tunteen pohjalta, hän valitsee tavarantoimittajaksi tai palveluntuottajaksi sen, jonka kokee jossain mielessä parhaaksi. Kun hinta ja tuotteet ovat lähes samat, valitsee asiakas yrityksen, johon hänellä on vahvin suhde. Asiakassuhteiden luominen ja ylläpito on aikaa vievää ja vaatii todellista kiinnostusta asiakkaaseen,
Huolimattomat yritykset, jotka tuhlaavat asiakkaan aikaa eivätkä huomioi häntä, karsitaan välittömästi. Sympaattiset yritykset, joilla on hyvä tuntuma tilanteisiin, ja joiden kanssa on helppo (ja kiva) olla tekemisissä, ovat jatkossa erittäin vahvoilla.
Oletko utelias kuinka CRM-järjestelmän toteutus toimii? Lataa meidän julisteemme “Onnistu CRM-järjestelmän käyttöönotossa” tai ota meihin yhteyttä ja lähetämme sen postitse. On inspiroitumisen aika!
